AVISO IMPORTANTE

ARMAÇÕES COM LENTES DE GRAU OU DESCANSO PERSONALIZADAS: Armações feitas sob medida com lentes de grau ou descanso (oftalmológicas) são elaboradas conforme a prescrição médica individual de cada cliente. Por serem produtos personalizados, não aceitamos trocas nem devoluções de dinheiro para lentes de grau ou descanso e armações. Isso ocorre porque não é possível revender um produto feito especialmente para um cliente a outra pessoa.

Se você adquirir um óculos com lentes e desejar trocar por outro modelo, a lente não poderá ser transferida para um novo óculos. Por isso, é crucial ter certeza absoluta do modelo de armação e tipo de lente antes de concluir a compra.

Aceitamos troca de lentes de grau somente em casos de defeito de fabricação. Se houver um defeito, substituiremos a lente por outra em perfeito estado, mantendo o mesmo modelo de armação. Para isso, o produto deve ser enviado para análise na ÓTICAS GIRASSOL e não deve ter sido manipulado por terceiros. Caso não seja possível enviar o produto, uma foto do defeito pode ser enviada para análise.

Se o produto for manipulado por pessoas não autorizadas, a garantia será invalidada, pois não será possível determinar a origem do defeito.

ARMAÇÕES OU ÓCULOS DE GRAU (SEM DEFEITO): Se a peça não atender às suas expectativas devido ao tamanho ou outro motivo, você pode solicitar a troca dentro de um prazo de 7 dias a partir do recebimento. Após esse período, não aceitaremos trocas.

Para realizar a troca, o produto deve passar por uma análise técnica e estar em perfeitas condições. O cliente deve seguir estes passos:

Entre em contato com a loja via WhatsApp;

Informe o número do pedido;

Você será direcionado a outro setor para receber instruções detalhadas sobre a troca;

Os custos de frete para troca (envio e retorno) serão de responsabilidade do cliente;

O envio do produto deve ser feito apenas após as orientações do SAC;

Após o recebimento, o produto será analisado em até 10 dias úteis.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos nas seguintes condições: usados, amarelados, oxidados, quebrados, amassados, com lentes de grau já instaladas, óculos de sol com lentes danificadas, ou peças da seção "Liquidação". Brindes concedidos em promoções também não podem ser trocados ou devolvidos.

Se o prazo de 7 dias para devolução não for respeitado, não aceitaremos mais devoluções ou trocas. Em casos de troca por outro item, a nova peça será a disponível no site no momento do reenvio, e o cliente deve escolher entre as opções.

A ÓTICAS GIRASSOL reserva-se o direito de recusar a troca se os requisitos e procedimentos não forem seguidos.

Após a análise técnica, entraremos em contato via WhatsApp para confirmar a troca e o pagamento do frete de reenvio. Se o novo produto escolhido tiver um valor maior, a diferença deverá ser paga.

TROCA POR DEFEITO

Realizamos um rigoroso controle de qualidade para garantir a excelência dos nossos produtos. Caso você encontre um defeito, entre em contato conosco via WhatsApp dentro de 7 dias após o recebimento e envie uma foto do problema.

Se confirmarmos o defeito, faremos a troca sem custo para você. A troca será feita via PAC pelos Correios, e se preferir SEDEX, a diferença será cobrada.

Sobre os óculos de memory titanium: Não recomendamos a realização dos movimentos demonstrados em nossos vídeos, pois eles são realizados por especialistas ópticos. Os óculos devem ser tratados como qualquer outro modelo normal.

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE TROCAS

Trocas serão aceitas apenas se o produto não tiver sido usado e estiver em condições iguais às de recebimento.

Após 7 dias do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não aceitaremos trocas ou estornos. Em trocas por outros produtos, será realizada a troca pela peça disponível no site, e o cliente deve arcar com os fretes, exceto em casos de defeito.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Caso você se arrependa da compra, tem um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar o cancelamento. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a Nota Fiscal, e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e brindes.

DEVOLUÇÃO EXCLUSIVA DE BRINDES: Brindes recebidos gratuitamente em promoções não podem ser devolvidos isoladamente, pois não há valor a ser reembolsado.

DEVOLUÇÃO OBRIGATÓRIA DE BRINDES: Se a devolução de produtos afetar as condições da promoção ou valor dos brindes, a devolução dos brindes é obrigatória. Caso contrário, a compra não será cancelada e o reembolso não será efetuado. Brindes devem ser devolvidos em perfeitas condições para que o cancelamento e reembolso sejam processados.

DAS LENTES: As lentes de grau ou descanso são personalizadas conforme a receita médica e não podem ser revendidas. Portanto, não aceitamos cancelamento ou devolução das lentes personalizadas. O estorno será proporcional ao valor da armação, desde que esteja em condições para revenda.

A devolução será recusada se qualquer item não atender aos requisitos estabelecidos, e o frete de retorno será cobrado pela ÓTICAS GIRASSOL. Após análise técnica, se o produto estiver em conformidade, o valor da compra será reembolsado. A ÓTICAS GIRASSOL se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda.